(por Gonzalo Merlo)
Ser Jefe, lleva mucho de liderazgo y no solo dar órdenes, sino conformar un equipo que logre cumplir sus objetivos.
En más de un sentido, la cabeza de una organización establece el estilo de comunicación que se vive en una empresa. La comunicación crea cultura, para bien o para mal, y la manera en que un jefe se comunica con su equipo determina la potencia, lealtad y creatividad con la que resolverán los retos que han de enfrentar juntos.
La tarea del jefe consiste en poner a las personas correctas en los lugares correctos… y permitirles el éxito.
Entre el líder y su equipo existe una larga conversación. De fondo, no alcanza con que el jefe haga sus funciones necesarias de indicar un rumbo y dar órdenes, sino que, si quiere alcanzar el éxito en su empresa, ha de aprender a desarrollar una relación humana que favorezca el crecimiento de todos los involucrados.
Por eso se ha dicho, con perfecta razón, que los empleados no renuncian a las empresas, sino que renuncian a sus malos jefes. No siempre por mala intención, sino quizás por falta de conocimiento, muchos directores optan por una comunicación directa, agresiva y autoritaria, pensando que demuestran poder y control. Estos jefes pronto se encontrarán solos y en una empresa ineficaz. Hay una forma distinta de conectar. Por eso, utiliza estas frases cada día en tu empresa para generar una cultura de comunicación abierta y eficiente. ¡Toma nota!
1. “¿Cómo están tu familia?”
Hay quienes creen que las relaciones profesionales deben mantenerse así: profesionales. Es un gran error.
Cada persona con que te cruzas en tu día a día tiene en sí un universo entero; complejas dimensiones, problemas y opiniones. Las personas no son máquinas o computadoras que podemos encender cuando las necesitamos… y apagar cuando salimos de la oficina. Un buen líder conoce a las personas con las que trabaja directa e indirectamente, y sabe hacer preguntas dirigidas (y prudentes) para conectar con las dimensiones del otro.
Una buena regla de oro es preguntarte ¿conoces de memoria el nombre el cónyuge y los hijos de tus colaboradores inmediatos? Acostúmbrate a preguntar ¿Cómo estás? ¿Cómo están tus hijos? ¿Cómo sigue tu papá? Y dedica unos minutos antes de empezar la sesión de trabajo.
Escuchamos a aquellos en quienes confiamos; y confiamos en aquellos que nos conocen y nos dejan conocerles. Estos minutos “perdidos” serán, más bien, una gran inversión.
2. “¿Cuál es tu opinión?”
La comunicación en el trabajo es, como dijimos arriba, una larga conversación. Las conversaciones, claro, son bidireccionales. No basta que el jefe sepa siempre qué hacer, cómo hacerlo y dé órdenes que se han de acatar sin pestañear. Incluso en medio de la batalla, los buenos generales saben pedir consejo y opinión porque saben que todos podemos equivocarnos.
Antes de implantar una nueva directiva o iniciar un proyecto, llama a tu confidencia a los que puedan aportar algo o estén involucrados. Tras presentar tu idea, pregunta con absoluta franqueza “¿Qué opinan de esto?”. Si el entorno es seguro y de confianza, tus colaboradores podrán sumarse inmediatamente, aportar algunas mejoras o, incluso ¡decir que tu proyecto no les gusta! Lo último que quieres en una organización que quiera crecer o innovar es tener una serie de ovejas diciendo que sí a cualquier cosa que pongas en la mesa.
No solo tendrás mejores resultados, sino que generarás un banco de confianza y camaradería que sostendrá proyectos presentes y futuros. La confianza se paga con confianza y lealtad.
3. “¡Gracias por las malas noticias!”
¿Conoces una organización grande e ineficiente? Entonces es casi seguro que a la cabeza encontrarás un jefe que no sabe recibir malas noticias.
Todas las organizaciones tienen días buenos y malos; trimestres buenos y malos; proyectos exitosos y fallidos. De hecho, ¡son las mejores compañías en el mundo las que tienen mayor –sí, MAYOR- porcentaje de proyectos fallidos! Innovar siempre implica un riesgo. Google intenta docenas de nuevos productos cada mes; y solo unos cuantos llegan a ver la luz. Dice Larry Page, fundador de Google “Fallar mucho es la vía más rápida hacia el éxito”.
Los jefes de cortas miras no quieren escuchar malas noticias, o reaccionan de forma violenta cuando alguien les dice que las cosas van mal. Como resultado, sus colaboradores optan por decir siempre que “todo va bien, perfecto, sin problemas…”, causando una falla de comunicación grave que puede terminar con la empresa.
Así que ¡no mates al mensajero! Las malas noticias pueden ser las mejores noticias, si se reciben a tiempo.
4. “Logramos esto gracias a Pepe”
Hay que decir mucho “gracias”. Una de las quejas más constantes entre los colaboradores jóvenes es que no se sienten apreciados en el trabajo. Decir “gracias” es gratis, es rápido, es sencillo y es espectacularmente efectivo para lograr bienestar y lealtad.
Podemos ir un paso más adelante, porque existe una forma de multiplicar el poder del “gracias”; y esto es haciéndolo en público, frente a otros colegas o clientes. No solamente eleva la cuota relacional de la gratitud, sino que eleva el coeficiente de prestigio de la persona reconocida. Esto, a la larga, es más importante que el sueldo o los bonos trimestrales.
Así que en tu siguiente reunión, asegúrate de felicitar a alguien en público. Es como una varita mágica.
(Continúa en la próxima edición)